Adiconsum denuncia disservizi di Enel energia

“Arrivano da parte di numerosi associati che risiedono in diverse zone di Ragusa, lamentele circa la mancata ricezione delle fatture di Enel Energia (gas metano ). Accade – spiega Adiconsum – che gli utenti non ricevono da mesi la regolare fattura di pagamento; dopo la scadenza della stessa, invece si vedono recapitare il sollecito di pagamento. Con tale sollecito, Enel Energia, comunica che a seguito del mancato pagamento verranno conteggiati gli interessi di mora sulla fattura successiva e invita altresì gli utenti ad effettuare la domiciliazione della bolletta per evitare disguidi. E’ evidente che il mancato recapito della fattura in tempo utile, espone il cittadino/consumatore a numerosi danni, legati ad esempio alla interruzione del servizio, al pagamento di interessi di mora e alla necessità di pagare immediatamente per evitare la sospensione del servizio.Tale comportamento, – scrive il Presidente di Adiconsum – costituisce un illecito contrattuale dovendo la fornitrice Enel mettere l’utente nella possibilità non solo di pagare nei termini, ma soprattutto di conoscere i dettagli dei consumi effettuati. Inutili sono state le telefonate al call center in quanto gli operatori non sono stati in grado di risolvere il problema, potendo gli stessi, a loro dire, controllare solo la spedizione della bolletta”. Adiconsum rivolgendosi ad Enel energia ha chiesto di sapere come e attraverso quali operatori viene effettuata la consegna delle bollette e chiede di effettuare controlli per accertare la effettiva consegna delle ditte appaltatrice agli utenti. “Il perdurare di tale situazione ci porterà alla instaurazione di azioni legali atti a tutelare gli interessi degli utenti/consumatori onde ottenere la restituzione degli interessi illegittimamente chiesti”.